Kuvittele yritys, jossa vuosien aikana kertynyt ainutlaatuinen osaaminen katoaa yhdessä illassa, kun avainhenkilö lähtee. Tämä näkymätön osaaminen – hiljainen tieto – on usein yrityksen arvokkain pääoma. Mutta ilman systemaattista tallennusta se on myös haavoittuvaa.

Olen saanut sparrata Uudellamaalla toimivaa Viimeistelykiveä, hautakivialan erikoisosaajaa, joka on löytänyt ratkaisun siihen, miten tämä tieto muutetaan pysyväksi ja yrityksen arvoa kasvattavaksi voimavaraksi.

Yhteinen oivallus: tieto talteen ja arvo esiin

Viimeistelykivi on vuosien aikana rakentanut poikkeuksellisen syvän paikallistuntemuksen kymmenistä Uudenmaan hautausmaista:

  • maaperien vaihtelut ja niiden vaikutukset pohjatöihin
  • kulkureitit, ajoneuvopääsy ja ahtaat työskentelykohteet
  • roudan sulamisen aikataulut ja kevättöiden oikea aloitusajankohta
  • turvallisuuteen ja esteettisyyteen liittyvät ratkaisut.

Sparrauksissamme oivalsimme, että tämä ei ole vain päivittäisen työn apuväline – se on rahan arvoista osaamispääomaa. Jos yritys myydään tai henkilöstössä tapahtuu muutoksia, dokumentoitu tietopankki helpottaa perehdytystä, varmistaa laadun ja säilyttää vuosien kokemuksen.

Asiakkaiden ohjaaminen oikeisiin ratkaisuihin

Yrityksen paikallistuntemus ei ole vain sisäistä hyötyä. Se näkyy myös asiakkaiden arjessa. Omaiset osataan ohjata hautakiven ja koristeiden valinnassa niin, että ratkaisut hyväksytään seurakuntien muistomerkkisuunnitelmissa kerralla.

Koska jokaisella hautausmaalla on omat kriteerinsä ja sääntönsä, oikea ohjaus säästää aikaa ja vaivaa – seurakunnilta, yritykseltä ja vainajan omaisilta. Turhat muutokset ja viivästykset jäävät pois, ja omaiset voivat keskittyä tärkeimpään, muiston vaalimiseen.

Tekoäly työkaluna, ei korvaajana

Olemme kehittäneet Viimeistelykivelle yksinkertaisen toimintamallin, jossa tekoäly jäsentää ja muotoilee kertyvän hiljaisen tiedon selkeään ja hyödynnettävään muotoon:

  • jokainen havainto ja kokemus tallentuu ja löytyy myöhemmin
  • dokumentointi vähentää virheitä ja nopeuttaa perehdytystä
  • tieto auttaa palvelemaan omaisia paremmin ja ennakoimaan työtä
  • turvallisuus ja yhteistyö esimerkiksi seurakuntien ja viranomaisten kanssa tehostuu

Tämä ei ole vain sisäinen kehitystyökalu – se on osa yrityksen arvoa ja tulevaisuuden kilpailuetua.

Tekoäly myös asiakastyössä – Hautakivivalitsin

Sparraustemme tuloksena syntyi tekoälypohjainen hautakivivalitsin (nettisivulle ohjelmoitu chatbot), joka ohjaa omaisia suunnitteluprosessissa ja tuottaa lopuksi PDF-ehdotuksen sopivasta muistomerkistä.

Palvelu huomioi vainajan muiston ja arvot – ja voi ehdottaa myös kierrätettyä vaihtoehtoa. Tämä helpottaa omaisten päätöksentekoa, nopeuttaa asiointia ja varmistaa, että hautakivi on sekä kaunis että hautausmaan sääntöjen mukainen. Hautakivialalla on erittäin tärkeää huomioida palvelun sensitiivisyys ja siinäkin tekoäly on ollut hyvä apuväline tunnistamaan viestimisen tapoja ja sävyjä.

Innostus vie kehitystä eteenpäin

Ehkä merkittävin asia tässä yhteistyössä on ollut yhteinen innostus. Kun asiantuntijuus, paikallistuntemus ja alan perinteet yhdistyvät tekoälyn mahdollisuuksiin, syntyy jotain uutta. Se ei ole vain tehokkuutta, vaan myös toimintamalleja, jotka voivat muuttaa koko alan käytäntöjä.

Hiljaisen tiedon potentiaali kaikilla sektoreilla

Olisikin kiinnostavaa pohtia, kuinka monella muulla alalla on samanlainen mahdollisuus? Vuosien aikana kertynyt, usein dokumentoimaton tieto voitaisiin tallentaa ja jalostaa tekoälyn avulla niin, että se kasvattaa sekä organisaation arvoa että kilpailuetua.

Mitä tapahtuisi, jos teidänkin organisaationne hiljainen tieto olisi tallennettuna ja hyödynnettävissä vielä vuosien päästä? Sama malli toimii yritysten lisäksi myös julkisella ja kolmannella sektorilla – niissäkin tieto on avain parempaan palveluun.

Varaa maksuton Teams-kartoitus

Jos haluat nähdä, miten hiljainen tieto voidaan kääntää yrityksesi arvoksi ja käytännön hyödyksi, varaa maksuton Teams-kartoitus alla olevasta linkistä. Saat konkreettisia vinkkejä ja halutessasi ehdotuksen koulutuksesta tai advisor-sparrauksesta.

”Jukka on sparrannut yritystämme tekoälyn hyödyntämisessä strategiatyön, viestinnän, markkinoinnin ja tuotteistuksen teemoissa. Työskentelyote on keskusteleva, idearikas ja käytännönläheinen.”– Rainer Saukko, toimitusjohtaja, Viimeistelykivi Oy

Tässä erään asiakkaani inspiroiva palaute:

”Jukka on sparrannut yritystämme tekoälyn hyödyntämisessä strategiatyön, viestinnän, markkinoinnin ja tuotteistuksen teemoissa. Jukalla on laaja näkemys tekoälyn vaikutuksista työn muutokseen ja arvoympäristöön. Työskentelyote on keskusteleva, idearikas ja käytännönläheinen”.

Rainer Saukko, Viimeistelykivi Oy:n toimitusjohtaja:

Jukka Saksi
KTT, MBA, viestintä- ja tekoälykouluttaja, advisor
+358405018357
jukka.saksi@johtajaonmedia.fi

TILAA MAKSUTON UUTISKIRJEENI

”Autan organisaatioita hyödyntämään tekoälyä johtamisen, viestinnän ja arvojen vahvistamiseksi.

Arvovalta-kirjan (2020) ja Johtaja on Media! -kirjan (2016) kirjoittaja. Toiminut yli 10 v johtamistehtävissä ennen yrittäjyyttä. Alunperin artesaani, jonka jälkeen aikuisopiskellut MBA ja kauppatieteiden tohtori. Väitöskirja finanssialan johtajuudesta (2013).

Löytyy  Linkedinistä, Facebookista, Instagramista, Threadsista ja BlueSkysta. Linkit sisältöihin ja palveluihin löytyvät täältä.