Sparrasin tätä kysymystä erään pk-yritysasiakkaani kanssa, joka tekee asiakkailleen erilaisia projekteja, konsultointia ja asiakaspalvelua.
Lähdimme liikkeelle hyvin käytännöllisesti. Emme pohtineet ensisijaisesti sitä, kuinka paljon tekoäly säästää työaikaa, vaan mitä asiakas voisi sen ansiosta saada paremmin.
Yksi konkreettinen hyöty löytyi valmistautumisesta.
Yrityksen asiakkaat saivat antaa vapaamuotoisesti ennakkotietoja, toiveita, odotuksia ja palautetta. Tekoäly auttoi käsittelemään tätä tietoa, tunnistamaan olennaisia asioita ja valmistautumaan seuraaviin kohtaamisiin huolellisemmin.
Näin ihmisille jäi enemmän aikaa paneutua asiakkaan tilanteeseen sen sijaan, että aikaa kului suuren tietomäärän käsittelyyn. Asiakkaalle tekoäly ei oikeastaan näkynyt mitenkään, vaan saadun palautteen perusteella palvelun laatu parani.
Käytän itse hyvin samanlaista mallia.
Eräs rakennusalan yritys pyysi minulta koulutusta ChatGPT:n ja Microsoft Copilotin hyödyntämisestä. Tutustuin ensin yrityksen toimintaan ja lähetin sen jälkeen kahdeksalle koulutukseen osallistuvalle henkilölle avoimia ennakkokysymyksiä, joihin he saivat vastata anonyymisti ja omin sanoin.
Vapaamuotoisia vastauksia tuli paljon. Käytin niiden käsittelyssä rakentamaani ChatGPT-avustajaa, joka auttoi jäsentämään vastauksista keskeiset tarpeet, odotukset ja kysymykset.
Tämän jälkeen pystyin keskittymään itse siihen, missä omaa asiantuntijuuttani tarvittiin enemmän. Millaiset esimerkit sopivat juuri tämän yrityksen arkeen, mitä osallistujat halusivat oppia ja millaisilla harjoituksilla asiat olisi helpointa viedä käytäntöön?
Näiden tietojen pohjalta räätälöin koulutuksen esimerkit ja harjoitukset juuri kyseiselle ryhmälle. Tekoäly nopeutti valmistelua, mutta ennen kaikkea se antoi minulle enemmän aikaa paneutua asiakkaaseen.
Sama ajatus jatkuu tarjousten tekemisessä.
Käytän tällä hetkellä prosessissa ChatGPT:tä sisällön rakentamiseen, Claudea tarjouksen kokoamiseen PowerPoint-muotoon ja tarvittaessa Microsoft Copilottia viimeistelyyn PowerPointissa. Kun kokonaisuus on valmis, pyydän vielä tekoälyä tarkastelemaan tarjousta kriittisesti ja etsimään mahdollisia ristiriitaisuuksia tai epäselvyyksiä. Yllättävän usein jotain pientä parannettavaa löytyy.
Oleellista tässä kaikessa on kuitenkin se, mitä en anna tekoälyn tehdä.
En ulkoista sille asiantuntijuuttani, asiakkaan tilanteen tulkintaa tai vastuuta lopputuloksesta. Käytän sitä niissä prosessin kohdissa, joissa se auttaa käsittelemään tietoa, nopeuttaa tekemistä tai parantaa laatua.
Ajattelen, että juuri tässä on yksi tekoälyn hyödyntämisen kiinnostavimmista mahdollisuuksista.
Kun rutiineihin ja tiedon käsittelyyn kuluu vähemmän aikaa, sitä voidaan käyttää enemmän asiakkaan ymmärtämiseen, ajatteluun, valmistautumiseen ja kohtaamiseen.
Ehkä tärkeämpi kysymys ei siis olekaan, kuinka paljon tekoäly tehostaa omaa työtämme, vaan näkyykö sen hyöty lopulta asiakkaalle parempana palveluna?
Tarvitseeko tiimisi käytännönläheistä tekoälykoulutusta?
Jos johtoryhmäsi, tiimisi tai työyhteisösi pohtii, miten tekoälyä voisi hyödyntää omassa työssä käytännöllisesti ja vastuullisesti, koulutus kannattaa rakentaa juuri teidän todellisten työtilanteidenne ympärille.
Koulutuksissani harjoittelemme tekoälyn konkreettista hyödyntämistä, mutta samalla tarkastelemme sen käyttöä organisaation omien arvojen ja vastuullisuuslinjausten kautta.
Voimme esimerkiksi tutkia yhdessä, miten tekoälyä hyödynnetään niin, että oma asiantuntijuus ja vastuu säilyvät ihmisellä. Samalla voimme harjoitella, miten tekoälyavusteisesti tuotettu viestintä pidetään organisaation valitseman viestinnän sävyn ja arvojen mukaisena.
Tämä ei ole vain tekninen kysymys. Tavoitteena on löytää sellaisia käyttötapoja, jotka helpottavat työtä ja parantavat sen laatua tavalla, joka sopii juuri teidän organisaatioonne.
Jos tällaiselle koulutukselle on tarvetta, voit pyytää minulta räätälöidyn tarjouksen.
Palvelulupaukseni on yksinkertainen. Kun olen saanut koulutuksen suunnitteluun tarvittavat tiedot, saat tarjouksen 24 tunnin sisällä.
Sen jälkeen voimme rauhassa arvioida, olisiko kokonaisuus teille sopiva.